Новости
ГАСТРОМАРКЕТ - НАВСЕГДА ИЛИ НА ВРЕМЯ? Мнение В.П. Чеглова

В.П. Чеглов о гастромаркетах, мнение профессора базовой кафедры торговой политики РЭУ им. Плеханова.

Читать далее...

В.П. Чеглов об инициативе АКИТ в отношении онлайн-торговли

Одной из актуальных проблем современной торговли становится рост ее трансграничной составляющей и активное проникновение на российский рынок зарубежных онлайн продавцов. И как всегда отечественный предприниматель не защищен. Инициативы сообщества российских продавцов или не слышат, или на них следует один ответ: власти заботятся о покупателе и его кошельке. Так ли это? Противоположная точка зрения, высказанная В.П. Чегловым в интервью для РБК-ТВ.

К видео...

Кто заплатит за воровство в сетевых магазинах

О кражах в магазинах, их причинах и последствиях для добросовестного покупателя в статье д.э.н. В.П. Чеглова.

Читать статью...

Осмысляя произошедшее. Профессиональное выгорание предпринимателя (управленца), или что - то другое? Что меня зацепило в интервью С. Галицкого

На сайте опубликован комментарий В.П. Чеглова на интервью бывшего владельца торговой сети "Магнит" Сергея Галицкого, данного им изданию "The Bell".

Читать комментарий...

Трансформация торговой сферы в условиях новой экономической реальности

26 марта 2019 года В.П. Чеглов выступил с докладом по теме "Трансформация торговой сферы в условиях новой экономической реальности" на конференции, состоявшейся в Нижегородском государственном университете им. Н.И. Лобачевского.

С презентацией к докладу можно ознакомиться по ссылке.

Главная  Технологии управления розничными торговыми сетями  Управление людьми и корпоративная культура  Корпоративная культура и профессиональные коммуникации, как увязать эти понятия? А ведь между ними прямая связь. Попробуем разобраться.

Управление людьми и корпоративная культура

« Назад

Корпоративная культура и профессиональные коммуникации, как увязать эти понятия? А ведь между ними прямая связь. Попробуем разобраться.  20.12.2015 11:16

Корпоративная культура. Как много в этом словосочетании... Звучит ведь красиво и непонятно. Культура корпорации. Культура чего -то огромного и непонятного. Таково первоначальное восприятие. А ведь если посмотреть внимательнее, то все гораздо проще и опускается на повседневный коммуникативный уровень.

Во-первых, корпорация. Что это такое? Оказывается, что в англосаксонском праве это всего лишь организация, созданная на паях. И когда ты узнаешь, что муниципалитет также трактуется как корпорация, все становится проще в понимании. Ну а если заглянуть в родной  Гражданский Кодекс, то это и акционерное общество и объединение казаков Дона. Вот так вот!

Во-вторых, культура корпорации, с этим как быть? А это изначально сочетание целей, привычек, ролевых моделей поведения людей, занятых в организации, где немаловажную роль играют стереотипы поведения ее создателя и руководителя. Своеобразная смесь, в которую каждому будущему сотруднику предстоит встроиться. Зная привычки руководителя, Ивана Ивановича, который вот он, рядом, пощупать можно, это не сложно. Поговорить, польстить или предложить что -то дельное.  Все изменяется тогда, когда организация превращается в интегрированную, сложную систему, с множеством отделов и объектов. Сразу все  становится сложнее. Количество людей, занятых в компании, на порядок увеличивается, связи между ними усложняются. Доступ к телу Иван Ивановича осложняется. Он теперь далеко, между вами и им несколько промежуточных менеджеров, а то и замков на дверях, как в Х5 Retail Group, например, или секретарей множество. А то и вовсе Иван Иванович в ГосДуме заседает, а вместо него в руководящем кресле его ставленник сидит, со своими привычками, иногда и русским языком не владеющий. В компании складывается несколько субкультур. И разобраться в этом коктейле сложно. Мало того, модели поведения компания начинает диктовать сама, формализовывать.

Круг общения сотрудника большой компании замыкается на ближайших коллегах. И чтобы построить карьеру в такой организации, не сломаться, требуется изрядный профессионализм в коммуникациях. Умение выстроить свои интересы и желания, довести их до других людей, оценить их реакцию и отношение, пережить негативную коммуникацию, снять возможный стресс, иногда скрыть свои чувства. Это можно получить от родителей, если те владеют коммуникативными навыками и умеют их передать, а можно научиться на тренингах и семинарах. Надо только захотеть прийти, воспринять и применить чужой опыт. Мы предлагаем свой развивающий проект, по прохождении которого чужой опыт станет Вашим.

Что такое корпоративная культура?


Корпоративная культура – это комплекс норм и правил труда, поведения, построения социальных и профессиональных отношений, складывающихся в процессе развития и самоорганизации организации и (или) формируемых бенефициарами компании, ее менеджментом в целях организационно – психологической интеграции используемого человеческого капитала, повышения управляемости персоналом, нематериального стимулирования эффективности его использования, обязательных для принятия и разделения всеми занятыми в организации.

Корпоративная культура представляет собой минимум два организационных уровня. На верхнем (или поверхностном) уровне представлены демонстрируемые обществу элементы культуры организации (торговый знак и товарные бренды, форма одежды сотрудников, культура обслуживания клиентов, символы, принятые церемонии). То есть элементы культуры, имеющие внешнее видимое представление.

На более глубоком (внутреннем) уровне располагаются ценности и нормы, неявно определяющие и формирующие имидж сетевой компании в обществе, лояльность и приверженность клиентов сети. Ценности второго уровня тесно связаны с психологическим восприятием образа компании (слоганами, церемониями, стилем управления, психологическим климатом в коллективе и др.), они как бы вытекают из них и обозначают внутреннюю философию компании. Эти ценности чаще формируются собственниками организации, насаждаются и поддерживаются ими, хотя, иногда, вырабатываются самими сотрудниками организации.

Можно выделить следующие составные элементы корпоративной культуры: миссия, видение, символы, легенды, создание героев компании, девизы и церемонии, стиль управления, общения с клиентом, одежды сотрудников, психологический климат в коллективе.

Миссия розничной торговой компании. С точки зрения теории организации миссия – это «предназначение компании, утверждение о смысле ее существования, описание вневременной цели компании, …общественно значимая, оправдывающая существование компании цель»[1]. Однако сказать, что миссия отражает ценности компании, было бы неправильно. На практике миссия отражает маскируемый психологический прием социализации компании, бизнеса, а в каком-то смысле и лукавство ее владельцев. Формулируя миссию, торговая компания пытается переключить внимание своих покупателей и общества с цели бизнеса (получение прибыли), замаскировать ее под социально значимую.

[1] Тесакова Н. Миссия и корпоративный кодекс. М., РИП-холдинг, 2003, с. 13

Видениеэто концептуальные подходы воплощения миссии организации, характерные для компании в тот или иной временной отрезок, формируемые в зависимости от экономической ситуации, имеющихся ресурсов и, что немаловажно, социальной позиции владельца и Топ-менеджмента.

Корпоративные ценности. Выстраиваются менеджментом компании, представляют собой корпоративные идеалы или эталоны должного, которые провозглашаются организацией публично, являются ориентирами для формирования у сотрудников индивидуальных эталонов деятельности поведения и отношений. Корпоративные ценности могут быть морально-этическими, социально-экономическими, коммуникативными и др. По характеру подачи для осознания их можно разделить на заповеди (нормы) и принципы (раскрытие заповедей, их донесение до людей, трактовка). В каждой компании корпоративные ценности формируются по своему, исходя жизненного цикла, проживаемого компанией, формата бизнеса и стратегических задач.

Символы - какие–либо проявления организации (в формах объекта, действия или события), имеющее значение для общества, социальных групп, о отдельных людей, формирующее лояльное отношение к ней.

Легенда компании - это приукрашенный в нужном духе рассказ о компании, основанный на реальных событиях (ее истории), который часто повторяется и рассказывается специально обученными сотрудниками компании и служит для формирования имиджа компании. Легенды позволяют создать внутренний эксклюзивный имидж компании, определить ее лицо, заронить и сформировать у сотрудников чувство сопричастности. По своей сути представляет собой реализацию PR-технологий. Важнейшим элементом легенды является специально выпячиваемый аспект истории, значимо отличающий ее в конкурентной среде.

Герои компании - это люди, на примере которых компания показывает сотрудникам, какие действия она поощряет и приветствует. И как умеет награждать.

Девизы или слоганы - это фразы, которые сжато и понятно для большинства сотрудников и общества в целом выражает ключевые критерии и ценности компании.

Церемонии - это специально запланированные мероприятия, проводимые организацией для публики. Они устраиваются для того, чтобы показать яркие примеры ценностных критериев компании. Церемонии - это специальные мероприятия, которые должны подчеркивать нужные для организации достоинства и достижения, объединять сотрудников и формировать их лояльность, лояльность покупателей, позволяя всем им участвовать в этом мероприятии.

Корпоративный кодекс – свод норм и правил, требований к сотрудникам, принципов к выполнению ими порученной работы, отношениям внутри коллектива, соответствующие миссии компании и корпоративным ценностям, устанавливаемый компанией и предполагающий добровольное принятие каждым сотрудником. Подлежит административному и неформальному контролю.

Корпоративные праздники. Мероприятия, являющиеся обязательной частью корпоративной культуры сетевой торговой компании. Призваны формировать лояльность сотрудников компании, объединять людей, работающих на разных объектах компании в единое целое. Знакомить сотрудников, создавать и поддерживать неформальные отношения в компании, стимулировать повышение эффективности труда. Обычно включают в себя корпоративное празднование Нового года (в крупных компаниях доступно только лучшим сотрудникам), празднование Дня рождения компании, проведение различных фестивалей и спортивных мероприятий, тренингов командообразования. Как правило, мероприятия сопровождаются награждением лучших сотрудников ведущих подразделений компании.

Корпоративные награды. Элемент корпоративной культуры, призванный выделить наиболее результативно работающих сотрудников, отметить людей, внесших значительный вклад в развитие бизнеса, стимулировать сотрудников к повышению эффективности работы, повысить степень лояльности работающих к компании

Чеглов В.П. Экономика и организация управления розничными торговыми сетями. Практикум. М., Вузовский учебник / ИНФРА-М, 2013. С. 157 - 160

С атрибутами корпоративной культуры компании Пятерочка можно ознакомиться здесь.