Новости
О ловушке «Отсутствие преемственности в управлении» на примере X5 Retail Group

Ловушки интеграции. Мы все чаще сталкиваемся с тем, что крупные торговые системы попадают в повторяющиеся кризисные ситуации. Ряд из них описан Ицхаком Адизесом и широко известен. Но есть и новые, свойственные сегодняшней системной парадигме развития торговой сферы. В своей диссертации мы выделили две новые ловушки «Искусственное ускорение темпов роста» и «Отсутствие преемственности в управлении».

Читать далее...

НА НАШЕЙ УЛИЦЕ - ПРАЗДНИК
28 марта Вячеслав Чеглов защитил диссертацию на соискание ученой степени доктора экономических наук. В своей альма матер - РЭУ имени Г.В. Плеханова.
Работа называется "УПРАВЛЕНИЕ ФОРМИРОВАНИЕМ И РАЗВИТИЕМ ИНТЕГРИРОВАННЫХ ТОРГОВЫХ СИСТЕМ В РОССИИ".
5 лет в качестве орг. консультанта при зарождении отечественных торговых сетей, 15 лет практической управленческой работы в них, затем 5 лет научного осмысления, 6 монографий и 60 публикаций. Результат - ясная, четкая, конкретная картина того, каким образом торговля на наших глазах превратилась во вторую по значимости отрасль экономики, из распределителя товаров в законодателя потребностей и вкусов, из мирного сообщества советских торгов в арену борьбы транснациональных корпораций и гигантов федерального уровня. 
В работе представлена система практических рекомендаций для малого и среднего бизнеса про то, что делать, чтобы вписаться в новую реальность и не пасть невинной жертвой в этой борьбе гигантов. И выйти на тропу дальнейшего развития. А для крупного бизнеса - что делать, чтобы рост капитализации не препятствовал операционной эффективности.
Подарок в честь дня рождения

В день рождения супруга подарила мне книгу Майкла Берга "Стать подобным богу или Каббала и наше предназначение". Признаться, я ее только пролистал и сразу наткнулся на следующий постулат "Только отдавая, мы действительно можем что-то дать самим себе". И я решил сделать себе подарок и отдать свой первый учебник "Экономика и организация управления розничными торговыми сетями". Сделать его полностью доступным. С сегодняшнего дня его можно свободно скачать в pdf на сайте в разделе "книги".

В.П. Чеглов

Отсутствие внутренней свободы и дилетанство. Насаждаемые привычки и что из них следует?

Почему в нашей стране все всегда идет не так?

Ниже мы приводим интересную точку зрения на причины происходящего. К сожалению автор не предлагает какого-либо рецепта. Нам представляется, что начинать нужно с себя, осознать то, что происходит и выстраивать свой внутренний мир независимо от влияния внешних факторов, черпать силы от земли, общения с друзьями, на тренингах, из книг. Вырабатывать у детей защиту от негативного влияния окружающей среды и способности принять то лучшее, что она дает. И тогда мы сохраним будущее и Россию, как великую страну.

Читать далее...

Главная  Конфликтология и медиация  МЕДИАЦИЯ КАК ПРОФЕССИЯ И МЕДИАТИВНАЯ КОМПЕТЕНТНОСТЬ КАК НОВОЕ КАЧЕСТВО ЖИЗНИ

Конфликтология и медиация

« Назад

МЕДИАЦИЯ КАК ПРОФЕССИЯ И МЕДИАТИВНАЯ КОМПЕТЕНТНОСТЬ КАК НОВОЕ КАЧЕСТВО ЖИЗНИ  11.02.2015 20:58

MEDIATION AS A PROFESSION AND MEDIATIVE COMPETENCE AS THE NEW QUALITY OF LIFE

Чеглова И.А., тренер медиатор,.к.м.н., доцент, вице-президент Профессиональной психотерапевтической лиги,
e-mail: cheglova@list.ru , Москва, Россия.
Cheglova I.A., MD, Ph.D., associate professor, vice-president of the Professional Psychotherapeutic League, Moscow, Russia.

Излагаются теоретические основы и практические аспекты медиации как новой профессии, так и нового качества жизни, которое, как представляется автору, влечет за собой приобретение медиативной компетентности.

The theoretical foundations and practical aspects of mediation are given as a new profession and new quality of life, which seems to the author, results in the acquisition of mediative competence.

Ключевые слова: медиация, медиативная компетентность, профессиональное применение, новое качество жизни

Key words: mediation, meditative competence, professional implementation, quality of life.

        Развитие медиации (процедуры внесудебного разрешения споров) и связанной с этим профессиональной и образовательной деятельности в России санкционировано сверху, и набирает силу и скорость. 1 января 2011 г. официально вступил в силу закон о медиации [2]. Чуть позже утверждена Государственная образовательная программа по данной специальности. А тема внесудебного разрешения споров широко обсуждается в юридическом и психологическом сообществах, публикуются комментарии к закону, этой теме посвящаются телепрограммы, издается ряд специализированных журналов, в интернете появляются многочисленные тематические блоги, развиваются информационные и дискуссионные сообщества, посвященные юридическим и психологическим аспектам медиации, развиваются медиативные центры, как при вузах, так и на основе частной коммерческой и социальной инициативы. Традиционный осенний конгресс Профессиональной психотерапевтической лиги заявил медиацию в качестве одной из основных тем.
        Наибольший интерес к новой сфере профессиональной деятельности проявили представители двух сообществ – психотерапевтического (психологического) и юридического. При этом юристы считают своим основным преимуществом знание законодательства и умение работать с документацией по правовой тематике, а психотерапевты и психологи – коммуникативную компетентность и личностную подготовку.
Здесь я кратко изложу основные аспекты того, где применяется медиация и как она работает. И расскажу о том, почему я убеждена, что медиативная компетентность фактически определяет новое качество жизни человека, семьи, и, как знать, может быть, и общества в целом.

        Медиация – это процедура, в ходе которой конфликтующие стороны могут на добровольной основе путем переговоров совместными усилиями выработать и закрепить решение, которое будет приемлемым для каждой из сторон и приведет к разрешению конфликта. И поможет им в этом медиатор – лицо, уполномоченное сторонами для осуществления процедуры медиации. Медиатор может получать гонорар за свои услуги, но при этом никоим образом не зависит от сторон и не имеет права принимать решения по существу конфликта.

        Фактически стороны (медианты) отвечают в этом процессе за содержательную сторону вопроса, за выработку и выполнение взаимоприемлемого решения, а медиатор – за осуществление соответствующей коммуникативной процедуры, за организацию переговорного процесса, за его следование целевой направленности и психологическую безопасность.

        Согласно Закону о медиации сферами применения этой процедуры являются споры, возникающие из гражданских, трудовых и семейных правоотношений.

Медиация является средством выбора в следующих случаях, когда:

- сторонам важны их будущие отношения, интересы (например, в бизнесе, или после развода, когда затронуты интересы детей);
- стороны признают сильное влияние эмоциональной/ценностной/личностной стороны конфликта (например, при разногласиях между партнерами или акционерами);
- важно сохранить полную конфиденциальность (в отличие от судебных процессов, которые, как правило, публичны);
- стороны стоят перед необходимостью выработать всеобъемлющее решение (а правовой спор охватывает лишь часть проблемы, и регулирует бинарным конструктом «да\нет»);

Основные отличия медиации от судебного разбирательства.

Суд – процесс формальный и публичный, который контролируется государством. Суд сфокусирован на поводе к конфликту, сборе доказательств, причин и фактов из прошлого. Регулируется правом, ориентируется на победу одной из сторон, используя слабости позиций другой стороны, применяя стратегию «выигрыш-проигрыш».
В отличие от суда медиация представляет собой конфиденциальный, неофициальный процесс, основанный на автономности участников конфликта. Процесс, при котором учитываются личные убеждения, субъективные интересы, уважаются различия, и точки зрения сторон для создания взаимоприемлемого будущего. Это путь к решению в духе «выигрыш-выигрыш».


       Медиативные услуги - это разрешение корпоративных, коммерческих, трудовых, семейных и других споров и конфликтов. Медиаторы, прошедшие обучение, способны помочь разрешить практически любой спор - от семейной неурядицы до сложнейшего многостороннего конфликта в экономической сфере.

Применение медиации возможно:
- для создания комплексной системы предупреждения и разрешения споров в корпорациях и компаниях;
- для сопровождения коммерческих проектов и сделок;
- при индивидуальном консультировании;
- в школьной медиации.
Коммерческие организации по всему миру используют медиацию для разрешения споров в следующих случаях:
- По контракту;
- Урегулирование противоречий претензий клиентов;
- Страховые иски и иски о компенсации ущерба;
- Споры по вопросам условий труда и его платы;
- При реализации больших проектов.

       Многие организации привлекают медиатора в процессе планирования своей деятельности, а также для организации эффективного диалога с заинтересованными сторонами.
Область семейной медиации:
- Урегулирование споров между родителями и детьми.
- Между братьями и сестрами.
- Конфликты с родственниками.
- По вопросам усыновления (удочерения).
- По вопросам наследования имущества.
- Вопросы по уходу за пожилыми родителями.
- Медиация при разводе.

Происходит процесс медиации на основе следующих принципов, также указанных в Законе:

• Добровольность
• Конфиденциальность
• Сотрудничество и равноправие сторон
• Беспристрастность и независимость медиатора

        Для реализации этих принципов используется специальная структура переговорного процесса, которая включает согласование рамочных условий (о чем конкретно идет речь, и как будет организовано взаимодействие) и последующие действия в этих рамках. Практика показывает, что само по себе соблюдение принципа рамочных условий и фазовой модели переговоров является чрезвычайно эффективным и действенным инструментом для обеспечения эффективности переговорного процесса. Поскольку пользуясь этим инструментом участники всегда могут четко понять, на каком этапе работы они находятся, насколько близки они к согласованным рамочным условиям и насколько процесс общей работы идет в русле обеспечения их интересов.

        Чтобы показать, насколько важным для согласования интересов является адекватное определение рамки процесса, приведу пример клиентки (назовем ее Надеждой), которую я консультирую по организации медиативных переговоров с ее бывшей партнершей по бизнесу. Наряду с классической медиацией, это еще одна форма получения и реализации медиативной компетентности (но о медиативной компетентности и ее формах– чуть ниже).

        История началась несколько лет назад, когда Надежда с целью использования в совместном бизнесе, но без соответствующего оформления передала в доверительное управление своей партнерше средства, вырученные от полученной Надеждой в наследство квартиры в центре Москвы. На эти средства вторая сторона без ведома Надежды приобрела на свое имя несколько объектов недвижимости на территории другого государства. Юристы, с которыми советовалась Надежда относительно возможности возврата средств, утверждали, что это невозможно. Но вторая сторона согласилась на переговоры, предложив Надежде в качестве «моральной компенсации» отдать ей один из приобретенных объектов недвижимости, самый малоценный (около 5% исходной суммы). В ходе консультации я сообщила Надежде о принципе рамочных условий переговоров и о том, что успешность переговорного процесса в первую очередь определяется адекватным согласованием этих рамок. И предложила попробовать укрупнить тему, перейдя от конкретного объекта недвижимости до распоряжения наследством в целом, пройдя при этом настолько далеко, насколько это будет возможно с точки зрения другой стороны.. По сообщению клиентки, ей удалось убедить свою партнершу по переговорам, и теперь речь идет о передаче нескольких объектов недвижимости (их стоимость примерно эквивалентна 2/3 суммы наследства).

Итак, данный пример показывает, насколько в переговорном процессе по улаживанию конфликтной ситуации важно соблюдать четко определенную последовательность фаз. Эту последовательность, например, можно определить следующим образом:

1. Прояснение предмета и цели переговоров.
2. Определение списка обсуждаемых тем в рамках предмета.
3. Исследование позиций сторон и выявление их интересов.
4. Согласование интересов в процессе совместного поиска решения.
5. Консенсус, заключение и оформление совместно найденного решения.

Для того, чтобы эта последовательность лучше укладывалась в голове и медиатора, и медиантов, Немецкая школа коучинга и медиации (Санкт-Петербург) предлагает аббревиатуру «ПОИСК».

Базовыми процессами, происходящими в ходе процедуры медиации, являются:
1. Поддержание конструктивных взаимодействий (работа с отношениями) медиантов с тем, чтобы переговоры были эффективны;
2. Согласование интересов сторон с целью разрешения конфликта.

        Процесс поддержания конструктивных взаимодействий (работа с отношениями) включает проработку коммуникативных барьеров – преобразование упреков в пожелания, рефрейминг оскорблений и угроз, утилизацию уловок, манипуляций и провокаций, «выпускание пара». А, самое главное, дает медиантам возможноть рассмотреть человеческие отношения в аспекте права просить и требовать, проявлять определенное отношение к тем или иным аспектам их коммуникаций и интересов. И они могут получить опыт отношений, основанный на достоинстве и взаимоуважении. Иногда – впервые в жизни.

        Процесс согласования интересов сторон предполагает четкое и адекватное установление предмета переговоров таким образом, чтобы оно включало интересы обеих конфликтущих сторон с тем, чтобы у каждой из них оставались бы возможности для маневра и ресурсные сферы, из которых можно было бы черпать творческие решения.

        Процесс поиска решения с помощью медиатора либо обучение процедуре медиации формирует весьма важный комплекс знаний и навыков – медиативную компетентность.
Медиативная компетентность, подобно речевой, технической, а, в последнее время, и компьютерной, грамотности, входит в набор качеств, которые определяют качество жизни современного цивилизованного человека.

        Далее я намерена обосновать точку зрения, что формирование медиативной компетентности в нашем обществе является стратегически важным общественным продуктом развития медиации в нашей стране и процессом, способным определить важные перспективы развития общества в плане развития качества жизни его граждан и перехода от компрадорского режима к государству с выраженными технологическими и культурно-правовыми перспективами.
В первую очередь я хотела бы очертить само понятие «медиативная компетентность».

Медиативная компетентность включает следующие группы умений и навыков (рис. 1):

Структура медиативной компетентности

Рис. 1. Структура медиативной компетентности.


Первая группа - определяет психологическую способность медиатора руководствоваться в своей деятельности вышеописанными принципами (особенно это касается беспристрастности и независимости). Включает набор техник и приемов саморегуляции, навыки профилактики и коррекции психического заражения.

Вторая группа ( технологическая) предполагает умение работать с коммуникативными технологиями:
- умение опираться на фазовую модель переговорного процесса, использовать ее как инструмент;
- владение техниками работы с отношениями в переговорах;
- владение техниками работы с интересами в переговорах;
- умение грамотно обходиться с уловками, манипуляциями и провокациями, утилизируя заложенную в них энергию для реализации интересов сторон и преобразуя по мере возможности, взаимодействие, осуществляемое по принципу «победитель – програвший» во взаимодействие «победитель – победитель».

Третья группа - определяет способность направлять процесс переговоров в аспекте его трех основных динамик:
- тематической (направленность и последовательность фаз с возвратами при появлении новых содержаний);
- психологической (разрядка напряжения, переход от претензий к интересам и желаниям и их согласованию);
- групповой (от разрыва к диалогу, от опосредованной коммуникации (например, через медиатора) к восстановлению прямого общения сторон и их соглашению).

        Результатом формирования трех этих групп навыков является преобразование внутренней карты переговорного пространства, которая у людей, живущих в нашей стране, которой, по мнению социолога В.А. Лефевра, исторически свойственна в основном вторая этическая система (жесткость к людям – мягкость к проблемам), может иметь примерно следующий вид (рис. 2).

Внутренняя карта переговорного пространства, вторая этическая система
Рис. 2. Внутренняя карта переговорного пространства у человека, приверженного второй этической системе (жесткость к людям – мягкость к проблемам).

        Преобразование подобной исторически сформированной внутренней карты переговорного пространства связано с приобретением навыка рассматривать процесс коммуникации одновременно с трех позиций:
- своей собственной, утверждая, четко и корректно формулируя, аргументируя и отстаивая собственные интересы;
- противоположной стороны, что позволяет внимательно выслушивать другого человека и, уважая его достоинство, осознавать особенности его позиции по затрагиваемым вопросам и формировать атмосферу творческого поиска взаимовыгодного решения.
- медиатора, отвечающего за процедуру взаимодействия, за ее направленность к взаимовыгодному решению и психологическую безопасность (т.о в психическом пространстве человека сверхжесткий «внутренний критик» имеет шанс преобразоваться в рефлексивный регулятор коммуникаций – своего рода «внутреннего медиатора», который заботиться в первую очередь о комфортности и эффективности взаимодействия с партнером (рис. 3).

Внутренняя карта переговорного пространства при наличии медиативной компетенции

Рис. 3. Внутренняя карта переговорного пространства у человека со сформированной медиативной компетентностью.

        Мне представляется, что качество жизни во многом определяется коммуникативной стратегией человека. Именно эффективность этой стратегии определяет уровень реализации человеком своего потенциала, а, таким образом, и качество жизни.

         Отсюда и важность освоения базовых принципов и навыков медиативной компетентности, которая может реализовываться в следующих вариантах или уровнях, как их, в частности, определяет Анита фон Хертель, известный психолог, юрист и медиатор из Германии, руководитель Гамбургского учебного центра по медиации, выделяет пять основных вариантов (или уровней, как она пишет) осуществления медиации или реализации медиативной компетентности.

        Первый – классическая медиация, когда медианты обращаются к стороннему специалисту, прошедшему специальную подготовку и обладающему необходимой медиативной компетентностью. Второй – внутрисистемная, когда в качестве медиатора выступает, например, руководитель, знакомый с процедурой медиации и обладающий медиативной компетентностью. Третий – медиативные переговоры с привлечением консультантов, знакомых с данной процедурой. Четвертый – медиативные процедуры в форме диалога (с воображаемым медиатором), когда сами медианты в состоянии придерживаться структурной модели медиации. Пятый – медиация с одним участником, когда его оппонент уклоняется от переговоров, а консультант, обладающий медиативной компетентностью, способствует формированию ее у этого медианта. Именно этот вариант чаще всего встречается в моей практике. В основном это касается производственных конфликтов моих клиентов. Реже – семейных. В рамках этой работы клиент знакомится со структурой медиативного процесса, конкретизирует собственные цели и учится работать с целями оппонента, насколько это возможно, обучается управлять своим вниманием и выдерживать психологическое напряжение. А, когда нужно, и провоцировать психологическое напряжение в ситуации переговоров.

        Говоря о качестве жизни, как профессиональной, так и личной, хочется вернуться к первой группе навыков, формирующих медиативную компетентность, и предложить вниманию читателей методику или модель «ОЦЕЛОТ» (набор упражнений по саморегуляции, или, как принято сейчас говорить, по управлению самочувствием). Я разработала ее на основе систематизации литературных данных и практического опыта и преподаю в ходе тренингов по выработке медиативной компетентности и работе с клиентами в формате медиации с одним участником.
Почему именно ОЦЕЛОТ? Потому что эти изящные родственники леопардов, жители тропических лесов Центральной и Южной Америки – настоящие чемпионы в плане саморегуляции и достижения внутреннего комфорта, как, впрочем и все кошачьи. А главное – они божественно прекрасны (рис. 4).

Методика ОЦЕЛОТ И.А.Чегловой

Рис. 4. Оцелот (leopardus pardalis).

Длина оцелота от головы до хвоста составляет от 100 до 140 см, высота — около 50 см, вес — от 10 до 16 кг. Окраска шерсти — желтовато-коричневая с чёрными кольцеобразными пятнами, мех внутри колец несколько темнее, чем вокруг них. На шее и вокруг плеч пятна переходят в полосы, на лапах — в точки. Брюхо и подбородок окрашены в белый цвет. Уши чёрного цвета с крупными белыми точками на задней стороне.

Вот вкратце текст инструкции .
1) Опора тела: почувствовать, на что физически приятно опирается тело, как от опоры распространяется упругий тонус мышц.
2) Центрирование чувств: найти точку полного покоя и комфорта в теле или вокруг. Эта точка есть всегда, она может быть либо внутри тела, либо вне его, ее важно только найти – спокойно и последовательно сканируя мысленным взором внутреннее и внешнее пространство. Отпустить себя, возможно более полно расслабиться относительно этой точки. Сконцентрироваться на ощущении расслабления и «отпускания». Возможно, Вы почувствуете исходящие из этой точки волны покоя и расслабления. И то, как тело постепенно настраивается на эти волны. И как Ваше дыхание, успокаиваясь и сонастравиваясь на них по глубине и темпу, начинает сопровождать этот процесс расслабления, усиливая его и акцентируя.
3) Единство по центральной оси: представить комфортную опору для затылка и крестца, как будто кто-то или что-то придерживает Вас, и можно соединить эти точки через линию позвоночника. Вероятно, иногда имеет смысл представить, что точка крестца соединяется с центром Земли, а точка затылка – с Солнцем, но это совершенно не обязательно, и важно сконцентрироваться на единстве опоры на затылок и крестец, упругой, живой, надежной опоры.
4) Лапы и нос (ладони, стопы и лицо): сосредоточить внимание на внутренних ощущениях в зоне лица. Зная, что области глаз, носа и губ богаты кровеносными сосудами, а расслабление мышц приводит к хорошему кровенаполнению, почувствовать пульсацию, набухание, приятное потепление в одной из этих областей, чаще в первую очередь это происходит в области переносицы. А затем можно позволить этим ощущениям распространяться. Те же ощущения легко можно прочувствовать в ладонях и стопах, поскольку они также богаты сосудами и имеют значительное представительство в коре головного мозга. Это маленькое упражнение позволяет быстро и эффективно дистанцироваться от эмоционально значимой ситуации, не покидая ее физически, либо очень быстро и хорошо успокоиться и отдохнуть, если предоставляется возможность уединиться и уделить внимание себе полностью.
5) Озвучка темы: сосредоточить внимание на самой ближайшей задаче, которую нужно решить, и на состоянии, которое будет этому способствовать. Например, концентрация внимания при расслаблении мышц и успокоении нервной системы для получения ответа на текущий вопрос. Или просто "отдых" или "осмотреться в ситуации". Один из вариантов формулировки: «Пока я не знаю, что ответить моему оппоненту. Я просто расслабляюсь, занимаю максимально удобную позу и получаю энергию для того, чтобы удержать себя от поспешных и неэффективных действий. И через некоторое время я спокойно и уверенно предприму действия, которые окажутся в данной ситуации наиболее эффективными и адекватными»…
6) Темпоритм: вызвать ощущение медленной и мощной энергетической волны, растворяющей все неприятные ощущения в теле, препятствующие реализации озвученной цели. Волны настолько медленной и настолько мощной, насколько это можно выдержать. И медленное, очень спокойное дыхание, легкая приятная струйка воздуха через ноздри, сопровождающее движение этой волны. Главное – чтобы дыхание – легкое, чистое, спокойное дыхание, доставляло максимальное удовольствие. И по контрасту гармонировало, дополняло ощущение тяжелой, медленной, мощной энергетической волны в теле, волны, растворяющей все оставшиеся очаги неуверенности и беспокойства… Когда нужное состояние будет достигнуто, свой внутренний ритм можно и ускорить.

В процессе медиации важны следующие аспекты: интересы, которые отстаивают медианты, отношения, которые между ними имеются, и самочувствие – их и медиатора, который отвечает за организацию процесса.
В процессе переговоров отношения порой накаляются, и даже окружающий воздух наполнен искрами и громовыми разрядами, и уже практически невозможно рассматривать интересы, а нужно позаботиться о самочувствии и состоянии. В таких случаях медиации Анита фон Хертель [1] советует посмотреть на свою собственную ладонь, линии которой образуют букву «М» и улыбнуться. И это поможет выскочить из состояния напряжения, переключиться, «перезагрузиться» и войти в переговорный процесс с новыми силами.

Итак, на мой взгляд, главное в медиативной компетентности – ее способность повышать качество жизни человека, повышая уровень свободы. Для каждого человека – такого, как он есть – развиваться и реализовываться в этой стране и в этом мире – таких, как они есть.

И в заключение я бы хотело процитировать мое любимое стихотворение, в котором мне видится квинтессенция этой статьи и всей деятельности по обучению технологиям медиации.

«С людьми – как с Богом.
А иначе с людьми не стоит говорить.
Довольно трудная задача –
В тиши молчание творить.

В молчании – творить молитву.
В молитве – образ тишины.
Лишь так выигрывают битву:
Без слез, без крови, без войны.


Литература:
1. Фон Хертель, А. Профессиональное разрешение конфликтов. СПб, 2007
2. Владимирова М.О., Хохлов В.А. Комментарий к Федеральному Закону «Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участником посредника (процедуре медиации). М. 2011

Заимствование разрешается с обязательным указанием источника ! © Чеглова И.А.

 
 

 



Комментарии


Комментариев пока нет

Пожалуйста, авторизуйтесь, чтобы оставить комментарий.
Авторизация
Введите Ваш логин или e-mail:

Пароль:
запомнить